Soal Pelayanan Usaha KWU dan Jawaban

 

Tugas Pelayanan Prima/Layanan Usaha

  1. Apa pengertian Layanan Purna Jual Philip Kotler?

Jawab :

Layanan Purna Jual menurut Philip Kotler adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada seorang konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan.

2.      Apa tujuan memuaskan pelanggan?

Jawab :

Tujuan memuaskan pelanggan adalah mendapatkan simpati dari pelanggan, sehingga Perusahaan mendapatkan keuntungan secara jangka panjang karena loyalitas Pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan dan dapat juga membentuk Citra Perusahaan, karena para Pelanggan mempunyau jaringan yang sangat besar terhadap sesama Pelanggan.

3.      Sebutkan faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen?

Jawab :

 

·        Kualitas produk

·        Kualitas pelayanan

·        Emosional

·        Harga

·        Biaya 

  1. Apa pengertian customer satisfaction?

Jawab :

Customer Satisfaction adalah pelayanan kepada Pelanggan sehingga Pelanggan puas karena keinginannya telah terpenuhi

  1. Bagaimana tujuan comfort service?

Jawab :       

Tujuan Comfort Service adalah menyuguhkan perasaan yang nyaman selama berbelanja. Semua ini dapat membuat pelanggan merasa betah selama berada di toko.

  1. Dibentuknya Undang – Undang perlindungan konsumen sudah tentu mempunyai tujuan, apa tujuannya?

Jawab :

                Tujuan Undang-Undang Perlindungan  Konsumen :

a.       Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri.

b.      Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari akses negatif pemakaian barang dan jasa.

c.       Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen.

d.      Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapat informasi.

e.       Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha.

Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

  1. Apa yang harus konsumen dapatkan alam tahap pra transaksi?

Jawab :

Dalam tahap pra transaksi, konsumen harus mendapatkan informasi atas barang dan/ atau jasa yang akan dibelinya secara benar, jelas dan jujur melalui brosur, label, iklan ataupun bentuk informasi lain yang diberikan pelaku usaha. Setelah benar-benar yakin akan barang dan/ atau jasa tersebut terjadilah tahap transaksi.

  1. Sebutkan tahap purna transaksi bagi konsumen!

Jawab :

Pada tahap purna transaksi ini berhubungan dengan tingkat kepuasan konsumen, apakah barang dan/ atau jasa yang dibelinya sesuai dengan apa yang diiklankan, sesuai dengan jaminan atau layanan purna jualnya sudah memadai atau belum.

  1. Sebutkan pengaruh pelayanan purna jual terhadap customer satisfaction!

Jawab :

Pengaruh Pelayanan Purna Jual terhadap Costumer Satisfaction :

*               Meningkatkan kepuasan customer

*               Kualitas dari produk perusahaan

*               Layanan yang diberikan perusahaan, termasuk layanan purna jual

  1. Berilah contoh layanan purna jual !

Jawab :

Contoh layanan purna jual :

·         Assurance (Jaminan)

·         Maintenance (Pemeliharaan)

·         Responsive (Daya Tanggap)

·         Garansi

·         Service gratis

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Soal Perakitan Produk Barang dan Jasa KWU + Jawaban

1.        Suatu proses penyusunan dan penyatuan beberapa komponen menjadi suatu alat atau mesin yang mempunyai fungsi tertentu. Merupakan pengertian dari…. A. Penyusunan produk B. Proses menyusun C. Penyatuan benda D. Perakitan E. Penyekrupan 2.        Proses manufaktur terdiri dari pasangan semua komponen untuk menjadikannya…. A. Suatu produk B. Suatu benda C. Produksi D. Konsumsi E. Benda & Produksi 3.        Dalam metode perakitan ada 2 cara untuk menyelesaikan pemindahan dari unit ke unit.. A. Manual dan Auto B. Mekanis dan Auto C. Manual D. Manual dan Sistem Mekanis E. Wroker team dan Auto 4.        Ada berapa macam jenis perakitan bergantung pada produknya.. A. 4 macam B. 5 macam C. 6 macam D. 7 macam E. 3 macam 5.        Metode yang pengukurannya di batasi dengan batasan – batasan ukuran adalah… A....
Baca selengkapnya

LATIHAN SOAL BASIS DATA DAN JAWABAN

  SOAL PILIHAN BERGANDA (100 SOAL) – ORACLE     1.        Tamplikanlah seluruh field yang berada didalam tabel barang a)        s elect barang; b)       select * from barang; c)        select * barang; d)       select * barang   2.        Cara menghapus tabel barang a)        drop table * barang; b)        drop table barang c)        drop table barang; d)       drop table_barang;   3.        Buat lah user baru pada table karyawan dengan user = sofyan dan password = sosa a)        SQL create user sofyan identified by sosa; b)        SQL> create user sofyan by...
Baca selengkapnya

Soal Perkembangan Usaha KWU dan Jawaban

  1. Yang bukan unsur dari luar perkembangan udaha adalah...   a.  Mengikuti perkembangan informasi dari luar usaha.   b.Mendapatkan dana tidak hanya mengandalakan dari dalam  seperti meminjam dari luar   c. Tidak mendapatkan dana    d. Mengetahui kondisi lingkungan sekitar yang baik untuk usaha .   e. Mengetahui kondisi lingkungan sekitar yang kondusif untuk usaha  2.  Yang bukan termasuk ke dalam resiko menjalankan usaha adalah … a.       Analisis aspek resiko keuangan b.      Analisis aspek resiko SDM c.       Analisis aspek potensi pasar d.      Analisis aspek pelanggan e.       Analisis aspek keuntungan 3.  Adanya biaya – biaya produksi, adanya pinjaman – pinjaman dan utang – utang perusahaan yang besar, termasuk pada...
Baca selengkapnya